Müşteri İlişkilerini Yönetme

Bir Dijital Proje Yöneticisi olarak, iş memnuniyetini sağlamanın ana hedeflerinden biri, müşterilere başarılı, kaliteli, bütçeyi aşmayan ve gerçekçi bir zaman çerçevesi içinde teslim edilen projeler sunmaya yardımcı olmaktır. Durumun böyle olmasını sağlamada kilit faktör, müşterilerle olan ilişkidir; iletişim anahtardır ve müşterilerle sağlıklı, çalışan bir ilişki açısından yeni bir projeye başlarken ve ömrü boyunca dikkate alınması gereken birçok farklı unsur vardır. Aşağıda özetlediğim ipuçları, sadece Proje Yöneticisi tarafından değil, bir proje üzerinde çalışan tüm taraflar tarafından takip edilmelidir. Herkesin aynı sayfada olması ve olumlu bir sonuca ulaşmak için birlikte çalışabilmesi çok önemlidir.

Yüz yüze görüşme
Şimdi, bazen söylemenin yapmaktan daha kolay olduğunu biliyorum, ancak yüz yüze görüşmek gerçekten e-posta yoluyla veya ara sıra telefonda konuşmaktan daha faydalıdır. Bu özellikle ilk etapta ve bir proje başlamadan önce yararlıdır; WDL'de proje başlangıç ??toplantıları düzenlediğimizde, her zaman şahsen bir tartışmayı teşvik ederiz. İlk olarak, bir isme bir yüz koymak iyidir ve ikinci olarak, bu erken aşamada, düşüncelerinizi ve fikirlerinizi ortaya koymak ve muhtemelen her iki taraftan da olası çapraz kabloları veya kafa karışıklığını belirlemek çok daha kolaydır.

Çoğu zaman, özellikle e-postalar tek bir tonda yazılır ve alıcı tarafından tamamen farklı bir tonda okunur ve mesaj hızla yanlış anlaşılabilir veya nokta tamamen gözden kaçabilir. İşler ters gittiğinde veya bir zorlukla karşı karşıya kaldığınızda, mermiyi ısırın ve müşterinize şahsen söyleyin, bu size daha fazla saygı kazandıracaktır. E-posta göndermek kesinlikle en iyi iletişim şekli değildir ve hem müşteri hem de Proje Yöneticisi için oldukça hızlı bir şekilde sinir bozucu hale gelebilir ve bu da kesinlikle kaçınmak istediğiniz bir şey olan ekşi bir tada ve kalıcı bir izlenime neden olabilir!

Karşılıklı hedefler ve gerçekçi sunum
Sizin ve müşterinizin aynı sayfada olduğunuzdan ve aynı nihai sonuca doğru çalıştığınızdan emin olmak için herhangi bir proje başlamadan önce ortak hedeflerin baştan tartışılması ve üzerinde anlaşmaya varılması çok önemlidir.

Bir projenin hedefleri ve özellikle teslimat zamanları, müşteriler de dahil olmak üzere dahil olan herkes tarafından gerçekçi ve ulaşılabilir olmalıdır. Taraflardan herhangi birinde bir şeylerin değişmesi durumunda bunun proje zaman çizelgesi üzerinde bir etkisi olabileceğine dair her iki tarafın da bir anlayışa sahip olması gerekir. Bu bir suçlama egzersizi değil, daha çok, daha önce belirlenen hedefler üzerinde bir etkisi olabilecek bazı şeylerin değişebileceğini kabul etme durumudur. Bir projenin teslim edilmesindeki fikir, eksik söz vermek ve gereğinden fazla teslim etmektir; İlk etapta hayal kırıklığı yaratsa da, bu yaklaşımın her zaman daha olumlu bir sonucu olacak!

zamana saygılı ol
Yukarıdaki işaretlerle ilgili olarak, Proje Yöneticisinin ve müşterinin benzer şekilde birbirlerinin zamanına saygı duyması önemlidir. Toplantıların dikkatli bir şekilde planlanması ve planlanması, her iki tarafın da ne zaman gerçekleştiğini ve masaya ne getirmeleri gerektiğini netleştirmelerini sağlamak için önemlidir. Bir toplantı tarihinde anlaşmaya varmanın veya bir şeyin teslim edilebileceği zamanların olması kaçınılmazdır, ancak mantıklı bir tartışmadan sonra ve zamanın değerli olduğu ve boşa harcanmaması gerektiği anlayışıyla yapmalısınız. ihtiyacın olanı alabilmek.

Sabır ve dürüstlük
'Sabır bir erdemdir' dedikleri gibi ve bu, PM ve müşteri ilişkilerine atıfta bulunurken daha uygulanabilir olamazdı. Herhangi bir ilişkide olduğu gibi, zamanla çalışma ve sebat gerektiren şeyler olacaktır. Hayal kırıklıklarının üstesinden gelmeniz ve bir çözüme ulaşmak için birlikte çalışmanız gereken anlar olacaktır. Sabrın yanı sıra dürüstlük, başarılı bir ilişkiyi sürdürmede kilit bir unsurdur ve ikisi el ele gider. Dürüstlük gerçekten en iyi politikadır; Bir projede yer alan her iki tarafın da en başından beri birbirlerine karşı dürüst olmaları çok önemlidir. Bir şey yeterince açık bir şekilde açıklanmadıysa, müşterilerinizi size bildirmeye teşvik edin, böylece süreçlerin sorunsuz bir şekilde yürütülen bir proje için anlaşılması ve müşterilerinizin de aynısını yapması gerekir; herhangi bir kafa karışıklığı hakkında konuşmak ve yeniden gözden geçirmek ikinize de üzerinde çalışacak bir şeyler verecektir.

Zaman içinde güvenilirlik ve güvenilirlik
İyi bir Proje Yöneticisinin dikkate değer bir niteliği, güvenilir olmasıdır. Müşterinin ihtiyaçlarının her zaman zihninizin ön saflarında yer alması ve yaptığınız her şeyin onların yararına olması önemlidir. Sizden istenen ve nihayetinde harekete geçmeniz gereken bir şey üzerinde oturmak için zaman yok; Sizin için çok önemli olmayan veya yapılacaklar listenizin en üstünde yer alan bir şey, müşteriniz için çok önemli olabilir ve onların ihtiyaçları her zaman önce gelmelidir.

Zamanla, bu olumlu, yardımcı tavır, yalnızca sunulan özenli hizmetin bir sonucu olarak bir şirket olarak değil, aynı zamanda bir Proje Yöneticisi olarak güvenilirliğinizi kesinlikle artıracaktır. Müşteriniz, gelecekteki projeler için başvuracağı kişi olarak size güvenecektir.